Гарантийные обязательства на кухонные гарнитуры
Гарантия на кухонные гарнитуры предоставляется сроком на 24 месяца с даты покупки, подтвержденной товарным чеком. Для сохранения гарантии необходимо соблюдение условий эксплуатации, изложенных в инструкции. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по вине покупателя (механические повреждения, неправильный монтаж).
При возникновении гарантийного случая необходимо предоставить гарантийный талон и подтверждение покупки.
Срок действия гарантии и условия ее предоставления
Настоящая гарантия распространяется на кухонные гарнитуры, приобретенные у официальных дилеров компании. Срок действия гарантии составляет 24 месяца со дня покупки, подтвержденного товарным чеком или иным документом, удостоверяющим факт приобретения. Гарантийные обязательства распространяются на все комплектующие гарнитура, включая корпус, фасады, фурнитуру и столешницу, за исключением случаев, указанных в разделе "Исключения из гарантии".
Для того чтобы гарантия оставалась действительной, необходимо строго соблюдать правила эксплуатации, указанные в прилагаемой инструкции. Несоблюдение правил эксплуатации, в т.ч., но не ограничиваясь: неправильный монтаж, использование агрессивных моющих средств, механические повреждения, может привести к аннулированию гарантии. Перед началом использования кухонного гарнитура внимательно изучите инструкцию по эксплуатации. В случае возникновения вопросов, обратитесь к специалистам сервисного центра.
Гарантийный ремонт осуществляется в авторизованных сервисных центрах компании. Для обращения по гарантии необходимо предоставить следующие документы: оригинал гарантийного талона, товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку, фотографическое подтверждение дефекта (в случае необходимости). Компания оставляет за собой право отказать в гарантийном ремонте, если предоставленные документы неполные или не соответствуют действительности. Все работы по гарантийному ремонту выполняются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Мы стремимся обеспечить высокое качество нашей продукции и предоставляем гарантию на все наши кухонные гарнитуры. Однако, необходимо понимать, что гарантия не покрывает естественный износ материалов и комплектующих в результате длительной эксплуатации. В случае возникновения любых вопросов, касающихся гарантийных обязательств, просим обращаться в наш сервисный центр по указанным контактам. Мы всегда готовы оказать квалифицированную помощь и поддержку нашим клиентам.
Перечень гарантийных случаев и исключений
Гарантийные обязательства распространяются на дефекты материалов и заводской сборки кухонного гарнитура. К гарантийным случаям относятся: нарушение целостности конструкционных элементов (корпусов, фасадов, столешниц) в результате производственного брака; неисправности фурнитуры (петли, направляющие, ручки) при условии соблюдения правил эксплуатации; дефекты лакокрасочного покрытия, возникшие не по вине покупателя (сколы, царапины, отслоения краски в результате производственного дефекта, а не механического воздействия).
Гарантия не распространяется на следующие случаи: механические повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации или небрежного обращения с гарнитуром (удары, царапины, сколы, трещины, повреждения от падения предметов); дефекты, возникшие в результате несоблюдения правил эксплуатации и ухода, изложенных в инструкции по эксплуатации (например, использование абразивных моющих средств, воздействие высоких температур, неправильный монтаж); повреждения, вызванные стихийными бедствиями, пожарами, затоплением или другими форс-мажорными обстоятельствами; дефекты, возникшие в результате неправильного монтажа, выполненного не специалистами компании-продавца (если монтаж производился не нашими специалистами, гарантия на повреждения, возникшие в результате неквалифицированного монтажа, не предоставляется); косметические дефекты, не влияющие на функциональность гарнитура (незначительные царапины, потертости); износ деталей и механизмов в результате естественного износа в процессе эксплуатации (например, потертость поверхности столешницы в результате интенсивного использования).
Для определения гарантийного случая необходимо предоставить фотографические и видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта, а также документы, подтверждающие покупку гарнитура. Решение о признании случая гарантийным принимается специалистом сервисного центра после проведения оценки состояния гарнитура. В случае отказа в гарантийном ремонте, покупатель получает мотивированный отказ в письменной форме;
Мы стремимся обеспечить высокое качество нашей продукции и предоставляем квалифицированную поддержку нашим клиентам. В случае возникновения вопросов, обращайтесь в наш сервисный центр.
Сервисное обслуживание кухонных гарнитуров
Мы предлагаем широкий спектр услуг по сервисному обслуживанию: профилактический осмотр, регулировка фурнитуры, ремонт поврежденных элементов, замена комплектующих. Стоимость услуг определяется индивидуально, в зависимости от сложности работ и используемых материалов. Подробный прайс-лист доступен по запросу. Выезд специалиста оплачивается отдельно. Для получения консультации свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
Виды сервисного обслуживания и их стоимость
Наше предприятие предоставляет полный комплекс услуг по сервисному обслуживанию кухонных гарнитуров, гарантируя высокое качество работ и оперативность выполнения заказов. Мы понимаем, насколько важна исправность кухонной мебели для комфортного функционирования вашей кухни, поэтому предлагаем широкий спектр услуг, направленных на поддержание ее безупречного состояния на протяжении всего срока эксплуатации.
Профилактическое обслуживание: Данный вид сервисного обслуживания включает в себя тщательный осмотр всех элементов гарнитура, проверку функциональности механизмов, смазку подвижных частей, регулировку петель и направляющих, а также выявление потенциальных проблем на ранней стадии. Регулярное профилактическое обслуживание (рекомендуется раз в год) позволяет значительно продлить срок службы вашей кухни и предотвратить дорогостоящий ремонт. Стоимость профилактического обслуживания зависит от размеров гарнитура и составляет от 3000 до 7000 рублей.
Ремонт и замена фурнитуры: В случае поломки или износа отдельных элементов фурнитуры (ручки, петли, направляющие, системы выдвижения ящиков) мы предлагаем услуги по их ремонту или замене. Стоимость работ определяется индивидуально, исходя из типа фурнитуры, сложности ремонта и необходимости замены комплектующих. Мы работаем с фурнитурой ведущих мировых производителей и гарантируем высокое качество используемых материалов.
Ремонт фасадов и столешниц: Мы осуществляем ремонт поврежденных фасадов и столешниц, включая устранение сколов, царапин, вмятин и других дефектов. В зависимости от характера повреждений и материалов, из которых изготовлены фасады и столешницы, применяются различные методы ремонта, от локальной реставрации до полной замены поврежденных элементов. Стоимость работ рассчитывается индивидуально после осмотра специалистом.
Замена комплектующих: В случае необходимости замены отдельных элементов кухонного гарнитура (ящики, полки, дверцы) мы предлагаем широкий выбор высококачественных комплектующих, соответствующих стилю и характеристикам вашей кухни. Стоимость замены зависит от типа комплектующих и сложности работ.
Регулировка и настройка механизмов: Мы проводим регулировку и настройку всех механизмов кухонного гарнитура, включая системы выдвижения ящиков, подъемные механизмы, а также системы открывания дверец. Правильная настройка механизмов обеспечивает бесперебойную работу кухни и продлевает срок ее службы. Стоимость данной услуги зависит от количества регулируемых механизмов.
Важно: Стоимость всех видов сервисного обслуживания указывается без учета стоимости транспортных расходов и материалов, если они требуются дополнительно. Более подробную информацию о стоимости услуг вы можете получить, связавшись с нашим сервисным центром.
Процедура обращения в сервисный центр
Для обращения в сервисный центр необходимо заполнить заявку на сайте или связаться с нами по телефону, указанному в гарантийном талоне. В заявке следует указать модель гарнитура, дату покупки, описание неисправности и контактные данные. После обработки заявки, с Вами свяжется специалист для согласования времени визита мастера.
При обращении необходимо предоставить гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку.
Порядок оформления заявки на гарантийный ремонт или сервисное обслуживание
Оформление заявки на гарантийный ремонт или сервисное обслуживание кухонного гарнитура осуществляется в несколько этапов, обеспечивающих оперативное и эффективное решение Вашей проблемы. На первом этапе необходимо определить характер неисправности и собрать необходимую информацию. Внимательно осмотрите кухонный гарнитур, зафиксируйте все дефекты, запишите подробное описание неисправности, включая местоположение дефекта, его видимые признаки и обстоятельства возникновения. Если возможно, сделайте фотографии или видеоматериал, иллюстрирующие неисправность. Эта информация значительно ускорит процесс диагностики и ремонта.
Следующим шагом является выбор способа подачи заявки. Вы можете обратиться в наш сервисный центр несколькими способами: по телефону, через электронную почту или посредством онлайн-формы на нашем сайте. При обращении по телефону готовьтесь предоставить следующую информацию: Ваши контактные данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты), номер гарантийного талона (если гарантия распространяется), дату покупки гарнитура, точное описание неисправности, а также удобное время для контакта с мастером. При подаче заявки по электронной почте или через онлайн-форму необходимо прикрепить копии подтверждающих документов (гарантийный талон, чек), а также фотографии или видеоматериал, иллюстрирующие дефекты.
После получения Вашей заявки наш специалист свяжется с Вами в течение 24 часов в рабочие дни для подтверждения информации и уточнения деталей. В случае гарантийного ремонта, специалист проведет диагностику неисправности и определит возможность ее устранения в рамках гарантийных обязательств. Если неисправность не подпадает под гарантию, Вам будет предложено оценить стоимость ремонта и согласовать его проведение. После согласования будет назначено удобное для Вас время визита мастера для проведения ремонтных работ. По завершении ремонта Вы подписываете акт выполненных работ, в котором указывается описание проведенных работ и дата их выполнения. Все этапы процесса задокументированы, что гарантирует прозрачность и контроль качества предоставляемых услуг.
Мы стремимся обеспечить высокий уровень сервисного обслуживания и быстрое решение Ваших проблем. Соблюдение указанного порядка оформления заявки позволит нам эффективно обработать Ваше обращение и предоставить квалифицированную помощь в кратчайшие сроки.
Контакты сервисного центра и порядок взаимодействия с ним
Для обращения в сервисный центр Вам необходимо связаться с нами по следующим контактным данным:
- Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX (многоканальный)
- Электронная почта: service@yourcompany.ru
- Адрес сервисного центра: г. Москва, ул. Адрес, д. №, офис №.
При обращении в сервисный центр, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Номер Вашего гарантийного талона (при наличии).
- Дата покупки кухонного гарнитура.
- Подробное описание неисправности, включая фотографии или видеоматериалы, демонстрирующие дефект.
- Ваши контактные данные (ФИО, телефон, электронная почта).
После получения Вашего обращения, наш специалист свяжется с Вами в течение 24 часов для уточнения деталей и согласования времени визита мастера (при необходимости). В случае гарантийного ремонта, все работы будут выполнены бесплатно в соответствии с условиями гарантии. Если неисправность не является гарантийным случаем, Вам будет предоставлен предварительный расчет стоимости ремонтных работ. Мы гарантируем высокое качество обслуживания и профессиональный подход к решению любых вопросов, связанных с Вашим кухонным гарнитуром. Все работы выполняются квалифицированными специалистами с использованием оригинальных запчастей. Мы стремимся к максимально оперативному и эффективному устранению любых неполадок, обеспечивая долговечность и безупречную функциональность Вашей кухни. В случае возникновения спорных ситуаций, мы готовы предоставить все необходимые документы и доказательства для разрешения конфликта в рамках действующего законодательства. Наша цель – обеспечить Вам полное удовлетворение от приобретенного кухонного гарнитура и долгосрочное сотрудничество.
Обращаем Ваше внимание, что самовольное разборка или ремонт кухонного гарнитура может привести к аннулированию гарантии. Перед проведением любых работ, обязательно свяжитесь с нашим сервисным центром для получения консультации.
